Cambios, devoluciones y derecho a retracto

En LED INNOVA cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de comercio electrónico de SERNAC.

Derecho a retracto (10 días)

Para las compras realizadas a través de este sitio, dispones de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para ejercer el derecho a retracto sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Productos hechos a medida (excepción)

De acuerdo con la ley, el derecho a retracto no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En nuestro caso, las cintas LED cortadas o vendidas por metro se consideran hechas a tu medida, por lo que no admiten derecho a retracto. Esta condición se informa claramente en la ficha del producto y antes de pagar.

El resto de los productos (fuentes de poder, perfiles, accesorios y cintas vendidas en su empaque original sin corte) sí admiten devolución dentro del plazo de 10 días.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o retracto, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico (datos en el sitio) indicando tu número de pedido. Te guiaremos en el proceso. El reembolso, cuando corresponda, se realizará dentro de los plazos legales una vez recibido y verificado el producto.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente y con la garantía del fabricante indicada en cada ficha (por ejemplo, 6 meses, 1, 2 o 3 años según el producto). Ante fallas de fábrica, aplican los derechos de la garantía legal.